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家里的宝宝没人带，家中的老人没人陪，家里的卫生没人搞，家中的杂事没人做……怎么办？——“找家政服务员”，然而 找保姆难，做保姆也难，家政服务市场发展更是难！家政服务业为何遭遇如此尴尬？
――透视开县家政服务市场
记者 向萍
随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家政服务。开县目前近50％的家庭需要环境卫生、照料老人、管教孩子等服务项目。这为很多农民工，也为许多下岗职工提供了再就业机会，家政服务本来有着很强的生命力。但开县目前的家政行业管理还不尽人意，记者近日进行了采访。
家政市场现状堪忧
“三两个人加几辆三轮车就成了一个家政（搬家）公司，没有手续、执照，也没有办公场地”在新城中吉、富厚街道，记者发现了很多这样的“街头家政”，一些市民如果需要，直接上前联系，讲好价钱后，立即运作。
记者据 就业局办公室一负责人透露，目前，开县的家政公司，90%是中介性质的，只有10%是专业性质。其中在工商部门注册的正规家政公司仅有10户。而且还不是全职的。一些家政公司，规模小的只有2至3名员工，规模大的也只有10多名员工，而且处于“小、散、乱”的原始状态。
很多家政行业从业人员大多是外来务工人员和下岗职工，文化素质和技能水平参差不齐，并未经过岗前培训。一些中介服务机构甚至并不查看应聘者是否具有健康证、职业资格证便进行登记，更谈不上后续服务。还有的机构借家政服务之名，实际经营范围五花八门，包括房屋租赁、装修、婚姻介绍等。
工作人员还透露，家政公司仅充当雇主和工人的中介，没有明确的规章制度和详尽的合同，很难给雇主以保障，这也是目前家政行业普遍存在的顽症。
王先生在乡镇上班，他告诉记者，有些中介机构仅仅是收钱为目的，他家去年找个保姆，是大进的，连天然气都使用不来，更莫说使用电器，“这样的保姆，我家倒成了‘培训基地’”。
记者在中吉一职业介绍所发现，前来登记找工作的人员，只需简单介绍基本情况，并留下电话，交钱“等候通知”便完事。雇主和雇工之间也是达成某些口头协议，便“试上岗”，满意就继续，不满意便“闪”。简单，原始，无保障的管理制度，让双方都缺乏“可信度”。
家政服务员素质待提高
家政服务员大多属农村务工人员，她们中的绝大多数来自老少边穷地区，文化程度初中或初中以下，甚至有文盲。另外10%来自下岗工人、失地农民及特困家庭。很多持有“能做就做，做不下去就走人”心态。认为“当保姆”下贱而自卑，更不安心做好本职工作。很多外乡，外地人更是在“别无选择”的情况下干了这行，同时，也缺乏必要的培训，致使部分家政人员完全凭着自己的既有经验谋事，有时根本无法满足雇主的需求。更有甚者，思想道德素质不高。干一些法理不容的事。
罗女士家住凤凰城，自己经营着生意，家里没人照顾孩子，通过职介所找来保姆，由于罗女士白天都不在家，孩子中午也在校吃饭，家里全权让保姆代理，一次她中午突然回家，居然发现保姆在家里浓重招待很多同伴，俨然自家一样，罗女士说了她几句，保姆就撒手不干了，走的时候，还顺手拿走了罗女士的“珍珠项链”，跑到职介所打听她的地址，才发现，保姆连身份证都没有，想到也值不了多少钱，罗女士只好作罢。
后来罗女士请保姆，象“防贼”一样，保姆受不了，也走了。一年间，她们家换了6个保姆。
“我也觉得有时防人家有点过分，但现在这些人，不防不行啊，多少上当的，要是出了事，找哪个？”罗女士无奈地给记者说。“如今，我只好托熟人找熟人保姆，晓得根底，放心些，但这样找的面太窄，好久也找不到一个，再说，都是熟人找的，难免有牵扯的关系，有时也不好处”。
多数家庭青睐“钟点工”
记者了解到，现在开县家政市场最受欢迎的便是钟点工。尤其是一些下岗女工，本来就居住在县城，适应城市，干活比较让雇主满意。县城里的钟点工有些是当地的居民，有的就是“家门口的”，人们爱雇佣他们，是因为他们不像有些外地保姆“跑了和尚找不着庙”；而且钟点工不在雇主家吃睡住，省去了很多麻烦。人际关系清爽，做一小时几元钱，合同一签个把月，满意了可以继续合作，不满意随时可以“散伙”，同时，对“钟点工”自己来讲，一人可以做多家，也可以顺便照顾自己的小家，经济上较划算，人身也比较自由。
“钟点工不能全程服务，也有些不便”，在医院上班的王医生平时很忙，回家总希望吃点“现成”的可口饭菜，但总是遇不到满意的，只好请“钟点工”分担部分家务。
换位思考，建立和谐雇佣关系
李先生和他的老婆都在某机关单位上班，儿子在外地念大学，家里有一个快80的老母亲没人照顾，只好请了一个下岗女工彭某来家做保姆。吴某不但做事细心，还烧得一手好菜，和李先生一家的关系很融洽。“其实，只要把别人家当成自己家做，再孬也孬不到哪里去”吴女士说着心里话。
“我们对钟点工很客气，从来没觉得她们低人一等，只是分工不同，都是人，还是要以善为本”，张大妈告诉记者，她家的钟点工小王在县城给儿子当“陪读”，顺便兼职干家政服务。两家人关系很好，有时小王还帮老两口干额外的活，给钱都不要，“瞧，这些鞋垫，都是小王给我们绣的”张大妈举着绣得栩栩如生的“鸭子戏水”图案的鞋垫，笑得合不拢嘴。
不过，也有部分家政服务人员似乎有一肚子苦水。好像觉得大多数雇主都想让家政工干更多的活，觉得“不用白不用，用了就要彻底”。家政工有“超时”服务的经历。还有一些雇主利用家政业管理上的漏洞，对家政工进行试用，却又不付任何报酬。
家政市场呼唤“正规军”
“雇主和家政工之间出现的问题，理应有一个管理机构出面解决”职介所的伍女士说。事实上，目前在家政管理方面有许多还是空白。一些地方的劳动部门虽然也有所重视，但真正成立专门机构进行管理的还很少。作为家政供需双方的中介机构，想改变这种情况，又缺乏必要的措施和手段。
虹桥职介所的张玲告诉记者，她们曾帮助家政员工多次维权，要工资，很是艰难。屡屡碰壁后，也“爱莫能助”。想管也管不了，这种恶性循环带来的只能是家政业管理的混乱，有时是客户的利益得不到保护，有时是家政工的利益得不到保证，严重阻碍了家政业的进一步发展。
业内人士认为，尽快结束家政市场的无序状态，规范管理家政市场，必须做到：一、劳动部门要制订出有关家政业的法规，协同有关部门使家政这个新兴的行业走上健康发展的轨道。二、建立一个稳定的家政服务人员的培训渠道，以提高家政从业人员多方面的素质。三、家政服务中介机构应走企业化之路，实行公司制运作。如此一来，家政工有了正式的单位，心理上有一种归属感，愿意勤恳工作。而雇主也对管理规范的家政公司产生信任感，可以放心聘请家政工。只有这样，开县家政市场才能更好地服务于广大市民。
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