时代集结号 千帆竞发时

——重庆联通五大服务窗口为民承诺亮相“国企开放日”

【联通好服务 用心为客户】7月19日，重庆联通以“时代集结号”为主题，成功举办第五届国企开放日活动，在开放日活动当天，重庆联通五大服务窗口为民承诺活动庄严启航。“联通好服务 用心为客户”是本次承诺活动的初心使命， 贯彻落实“人民至上 信息惠民”的服务精神，坚持发挥重庆联通“一体化服务运营”优势，以服务明星风采传递“以客户为本”的服务理念，对内树工作榜样、立服务标杆；对外规范标准全服务窗口，全面洞察客户需求，切实提升客户感知，是承诺活动的实践要求。

为民服务不缺位，服务质效新突破

在国企开放日当天，重庆联通面向全市人民发出庄严承诺：营业厅一站全结，做到“设施功能齐全、全程首问负责、限时等待办理、诚实守信服务”；智家工程师专业到家，做到“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速”；政企客户经理数智专家，做到“需求快速响应、方案精准定制、业务限时交付、服务专业保障”；10010热线一号通解，做到“来电应接尽接、问题限时解决、智能便捷高效、业务跨域通办”；中国联通APP一屏速办，做到“服务足不出户、信息一点看全、业务一键办理、功能一应俱全”。

亲民服务不打烊，五大窗口新风貌

“用心为客户”是落实“联通好服务”的应有之义。新鲜出炉的7月服务明星们代表所有一线服务者，开启“服务之星”风采展，聚焦“联通好服务 用心为客户”，从五大服务渠道脱颖而出的优秀服务人员和团队，有营业员谭春丽、智家工程师郭世平、问题解决专家何晶怡、南坪天龙营业厅团队、中国联通APP重庆运营团队、北碚分公司智家班组、10015消保热线班组……他们是服务深得群众心的重庆市优秀团员、是群众亲切称呼的“老郭”、是银龄用户的守护者、是户外劳动者休憩取暖的爱心站、是在线自助服务的保障队......无论是个人还是班组，他们从切实解决人民群众的困难出发，通过暖心服务将“百倍用心 十分满意”融入到工作中，真正把“我为群众办实事”落到实处。

利民服务不止步，数字建设新发展

活动现场，抖音直播也通过主播的第一视角，向粉丝用户展示了乡村振兴帮扶的成果，带领观众近距离体验“千兆品鉴会”，参观了重庆联通数智5G应用体验园……这场实景参观和互动体验相结合的直播，在充分展现中国联通科技硬实力的同时，也传递出“为民服务初心不改，追求卓越永无止境”的服务温度，将中国联通“客户为本、服务为上”的理念内化于心、外化于行，以实际行动交出了一份温情、温暖的服务答卷。

重庆联通五大服务窗口为民承诺活动接下来将始终聚焦解决客户关心、直接和现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，牢记央企社会责任，更好的发挥5G赋能实体、服务人民的作用，持续为人民群众提供高品质的通信服务，唱响“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺。