立足岗位 务实创新 努力创建一流团队

——重庆联通10015消保热线班组

【联通好服务 用心为客户】这是一个充满活力和富有激情的优秀集体，这是一支团结拼搏与开拓进取的坚强团队。他们始终秉承“建设一流团队，创造一流业绩”的理念，在部门负责人的领导下，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，这就是重庆联通10015消保热线班组。

一个优秀的团队离不开带领整个团队向前迈进的领班，刘莉娜对待工作尽职尽责，工作上勉励员工，生活中关心员工，年复一年带领团队全员提升服务技能，实现自我价值。为提升集团各项指标、服务要求，刘莉娜亲自审查每一张不满意工单，加班到深夜更是家常便饭。平日里刘莉娜对于这些事情避而不谈，因为在她的认知里，这是工作职责，强大的责任心是她坚持的动力。

在这样一个兢兢业业的领班的言传身教下，团队上下齐心、通力合作，为不断追求客户的最大满意度而奋力拼博。2022年9月的一天，带病坚守工作的员工胡伦梅正准备下班，却接到热线紧急催单，经了解是一位高星客户反映家中移网信号差，对生活造成严重影响，要求立即解决信号问题。此时胡伦梅顾不上身体不适，立刻联系客户进行长达二十分钟的沟通，通话前期客户情绪十分激动，在胡伦梅耐心解释与情况说明后，客户情绪得到缓解。挂断电话后胡伦梅立即联系网络部门与分公司协同处理，最终以加装信号放大器成功解决了客户问题，得到用户的认可和感谢。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，现在的班组内部默契十足，个个都是为民解决问题的一把好手，因此也在2022年底被公司评为年度优秀团队。他们将一如既往，对客户心怀最真挚的关爱，对工作保有最热忱的态度，对疲倦怀有更昂扬的心态，担负起岗位赋予的重要责任，唱响最激昂的服务旋律。