4月17号中午，记者在渝北区茨竹镇政府门口，见到了邬先生和他的母亲。邬先生说，他从去年开始迁建新房。今年二月份，新房终于落成，并通过了相关部门的竣工验收。于是他来到了渝北区茨竹镇公共服务中心，提出办理房屋产权的申请。第一次来，工作人员说他还需要提供被拆掉的旧房屋的照片。第二次来，对方还要求他提供旧房屋房产证复印件，还有户口和身份证复印件。第三次去，对方又要求他提供新建房屋的图纸、照片。

邬先生说，第四次来的时候，对方说他还需要领取一张公示表，拿回村里进行公示。但当时，办事窗口已经没有这样的表格了。为了领取这张表格，邬先生又跑了第五次，第六次，都没有拿到那张表。第七次则是邬先生80多岁的老母亲去的。

邬先生的母亲说，3月7号一大早，她就来到了公共服务大厅。她记得儿子的托付，是要来领取一张公示表。当天她是第二个办理业主的群众。结果工作人员在里面翻找了一半天，大概照了20多分钟，最后告诉她说，相关材料已经办好。于是她就高兴地回家了。

听母亲回来一说，邬先生以为手续已经办理得差不多了。就在家里耐心等待消息。4月17号，他第八次来到了茨竹镇公共服务中心，本想着这次就能拿到房产证。哪知道对方说，他新房的资料还是不齐全，公示表还是没有回村里张贴公示。邬先生当场就很冒火。

记者在茨竹镇公共服务中心看到，国土房管窗口下面的工作牌上，写着“逢场上午上班”几个字。邬先生说，其余的工作日来这里办事，根本就看不到人。这也就是为什么他跑了八回，就花去了2个多月时间的原因。

邬先生说，从村里赶到茨竹镇公共服务中心有9公里山路。每跑一回，都要会耗掉大半天。邬先生还说，他根本就不知道，办理房产证到底需要哪些手续，究竟要走些什么流程。相关部门从来没有把这些情况明确告知他。记者注意到，公共服务大厅的公示栏、资料架上面摆放着不少的资料。和办理房屋产权证有关的材料，却难以找到。邬先生说，他每次过来，工作人员都是口头告知他，说差什么材料。

茨竹镇政府的工作人员解释说，他们茨竹镇现目前没有设立国土房管所。相关的工作是由兴隆国土所在负责。但兴隆国土所那边由于人员不足，任务繁重，所以只能在逢场天的上午，来这里负责收件。而邬先生表示，如果相关部门能把办证所需材料，一次性说清楚，或者在旁边制作一个明白易懂的公示牌，那他也就不会为了这事儿跑这么多趟了。工作人员翻了半天，还是没翻出相关的说明。

记者又通过电话联系上了负责收件的工作人员。对方表示，邬先生的确来回奔波了好几回。他个人觉得，估计并没有8次这么多。工作人员还说，上次来的是邬先生的母亲。实际上，他已经把需要的手续和流程都明确告知了老人家。但是不是老人家当时没听清楚，他也不太确定。

这位工作人员的说法也的确可能存在。但如果有一份所需材料清单，在窗口周边进行公示，或者直接书面告知给办理业务的市民，那么，这样的情况也能得到避免。相关部门为什么不准备这样一份清单呢？ 记者来到了兴隆国土资源管理所。以普通市民的身份，向工作人员咨询办理房屋产权登记所需的材料，并且试图向对方索要一份清单。工作人员表示，每个人办理产权的情况都很复杂，所以他们这里没有什么清单。

记者又来到在兴隆镇公共服务中心的国土房管窗口，试图向这里的工作人员，索要这样一份材料清单。但对方表示，办理房产证所需要的手续很简单，根本就不需要什么清单。

工作人员看来很简单的事情，邬先生却觉得非常复杂。记者了解到，重庆市国土房管局曾经下发《推进土地房屋权属登记服务工作便捷化的通知》，当中明确要求各登记机构严格按照现行规定的登记流程、收取要件、收费标准、登记时限办理，并将有关信息对外公示。随后，记者第二次来到了兴隆国土资源所。这次见到了另外一名工作人员。在他的要求下，先前的工作人员迅速拿出了一份《渝北区农村房屋确权登记收件须知》。这上面，对新建、买卖、赠予、继承、司法裁决过户等各种情况下，所申请办理产权登记所需要的材料，都写得非常清楚。

为何不能把这份材料公示在办事窗口，或者书面提供给办事市民呢？工作人员介绍，他们之前经过了业务调整，一些准备工作还没有做充分。今后他们也会尽快把相关材料，拿到办事窗口去，向办事群众公示。

重庆市党政机关工作人员效能问责办法》当中也规定，如果工作人员未履行“一次性告知”这一工作制度，损害管理和服务对象合法权益的，将会受到问责。目前，邬先生也向当地纪律监察部门反映了相关情况。

最新消息：4月19日中午，相关部门已经为邬先生办好了房产证，并安排工作人员送到了家里。

（第1眼-重庆广电记者 谭博治）