工作人员热情服务

记者 向萍 文/图

日前，全国妇联发文表彰了一批“全国巾帼文明岗”，区不动产登记中心榜上有名，这是继“重庆市国土房管系统十佳为民服务窗口”“重庆市五一劳动奖状”之后，该中心获得的又一个殊荣。

这支队伍有女职工44人，平均年龄36岁，年富力强的她们，秉承“把老百姓的事当自家的事”的服务理念，兢兢业业工作，默默耕耘在窗口岗位，在劳动和奉献中享受快乐、赢得喝彩。宛如一朵朵铿锵绽放的玫瑰，散发出她们别样的风采。

近日，记者走进这个团队，去感悟她们为民服务的点点滴滴。

如沐春风 让办事群众享受贴心服务

5月28日，记者来到区不动产登记中心，这里干净整洁、井然有序，前来办事的群众很多，工作人员忙而有序，有的专注审查材料，有的满脸笑意耐心讲解。

“请问你要办什么？”“还有哪些不明白的地方？”“请稍等一会儿……”大厅里，时时传来让人如沐春风的话语。

记者细细环顾大厅，只见咨询台、服务指南等一目了然。大厅里还有温情到位的服务细节，便民雨伞、老光眼镜、饮水机、公共电脑、打字机、便民包等，一应俱全。

为打造一流的文明服务单位，登记中心妇委会发动姐妹们从夯实业务基础、规范操作规程、加强文明礼仪、推动阳光服务做起，将创建“全国巾帼文明岗”融于中心日常工作和管理中，做服务群众、服务企业、服务基层的“孺子牛”，做推动我区经济社会发展的“排头兵”。

登记中心充分发挥女性特征，在“深、实、细”上下功夫，以女性的细心与温情，为办事群众带来温馨和欣慰，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对每项业务做到“受理一手清，答复一口清，告知一次清”；认真落实“首问负责制”，让办事群众享受温馨服务。

“这些女娃态度好，有耐心。”现场一位办事的中年妇女赞不绝口。

想方设法 让优质服务的“春风”劲吹

云枫街道居民向金美，丈夫重病在身、多年卧床不起，她在移民搬迁签《销号合同》时，由于自己的疏忽，将房屋产权确定给了弟弟向金祥，按移民办证政策，还建房屋只能登记给《销号合同》上的产权人。搬迁后，她原所住村组干部和邻居各散五方，找不到证人，有的知情人怕担责任也不愿意出面作证。向金美既要照顾重病的丈夫，又打工挣钱养家糊口，移民安置还房办证更让她焦头烂额。

登记中心工作人员主动到向金美现住地及原住地调查，找向金美父母、弟媳等家庭成员核实谈话，积极做好协调工作，在还原事实真相后，及时为向金美办了《房地产权证》。向金美拿到证时，感激之情无以言表。

去年4月26日，正值周末，登记中心10余名工作人员，来到云枫街道移民楼院，为小区居民办理房屋权属登记事宜。她们把“窗口”搬到居民家门口，受到大家连连称赞。

近年来，登记中心群策群力，推出“十项便民服务”措施，深受群众欢迎。建立上门服务制度，变“等群众上门”为“送服务到家”；开展延时服务，工作人员放弃午休、延后一两个小时下班，已成为“家常便饭”；开展预约服务，为返乡人员、外阜商人等群众“量身定做”服务；引进银行、测量单位入驻办件大厅办公，减少群众跑路时间；开通商品房交易网上签约备案，运用高科技手段提速增效；开通办证“绿色通道”，为老、弱、病、残、孕等特殊困难群众设立专门的办证窗口。

由于我区是移民大区，为了方便移民办证，登记中心还推出移民办证“部门串联式审批”，用“一表单”简化手续，达到事半功倍的效果，仅2013年，为移民办证2000多本。

安民则惠,黎民怀之。登记中心把便民“直通车”真正办成群众“便民车”“幸福车”，以灵活便通的服务方式，帮助群众解决了很多疑难问题。

练好内功 竭力让每一项服务“零差错”

要想优质服务到位，必须打造一支善于“打硬仗肯付出”的团队。登记中心发扬“白加黑”“五加二”工作精神，多少个夜晚，办公室灯火通明，多少个周末，全员突击、合力攻坚，清理、修复、补充业务基础数据。

2013年，全区21万宗、480万页城镇房地产档案全部数字化，一次性上网联机运行，实现了登记手段历史性转变。通过优化改革受理、传递、审签、缮证、归档各环节工作流程，推行叫号机排队，实行窗口职工平行接件等措施，实现了房地产办证大大提速；“两证合一”的二手房交易过户时限由15个工作日压缩至1个工作日，房产抵押登记时限由10个工作日缩短为1个工作日，抵押注销登记、档案查询等业务实现了“立等可取”。

“打铁还需自身硬，要想当好群众的服务员，必须练好内功！”这是登记中心主任魏东的“口头禅”。登记中心抓学习用实功，建立了职工夜校学习制度，班子成员轮流授课，经常组织职工开展业务知识竞赛、给职工布置“家庭作业”、评奖试卷、建立业务交流QQ群、上派职工跟班学习等。

2013年，登记中心办理房地产登记业务有36800宗，实现了“零差错”；保持行政诉讼、行政复议和信访处理零变更、零撤销、零败诉。